Política de reembolso

 

Política de devolución

 

Sólo tienes 24 horas desde la recepción de tu pedido para pedir la devolución de este, la devolución se realiza al momento de que el paquete sea retornado a almacén y se hayan revisado condiciones, el costo del envío deberá ser cubierto por el comprador, el reembolso puede tardar hasta 30 días hábiles dependiendo de la paquetería y está sujeto a que el cliente llevé a la paquetería el paquete recibido.

 

Es aplicable para compras realizadas por medio de nuestros canales oficiales, cuenta oficial de instagram, facebook, whatsapp business, así como para nuestra tienda online.

 

  1. Por higiene, los productos de contacto directo con la piel no son susceptibles a cambios ni devoluciones, por lo que no deben de estar con el empaque o etiqueta removido y/o dañado.
  2. No aplica para cambio ni devolución para paquetes, cajas misteriosas o articulos con descuento.
  3. No aplica para cambio ni devolución artículos de edición limitada o estacionales.
  4. No aplica para cambio ni devolución artículos personalizados.
  5. Debe tener su empaque y etiquetas originales, así como el ticket de compra electrónico.
  6. Cualquier cambio está sujeto a disponibilidad de inventario, tallas y colores.
  7. Tu Calcetín se reserva el derecho de aceptar o rechazar una solicitud de cambio o devolución en todo caso que la mercancía presente indicios de que ha sido usada, maltratada, o dañada por el cliente o bien, sea un producto que el cliente compró endescuento, rebaja o en promoción.
  8. Si ya cubres con los puntos anteriores, manda un correo a uribe@tucalcetin.com con el título SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN.
  9. Todos los productos Tu Calcetín están sujetos a disponibilidad de inventario, tallas y colores.
  10. Si tu solicitud fue aprobada te haremos llegar una guía para que nos envíes de regreso la prenda, esta guía deberá ir pegada a una caja totalmente sellada.
  11. Una vez que recibamos y validemos tu paquete, se te emitirá un vale con un código por el valor del cambio, con el cual deberás ingresar a nuestra página oficial y comprar el modelo en la talla deseada y aplicar este código en la sección de checkout; este saldo a favor no incluye el gasto de envío, el cual el cliente se compromete a pagar.
  12. Considera que, aunque tu solicitud haya sido aceptada, Tu Calcetín se reserva el derecho de aprobación hasta haber recibido y validado el producto en cuestión. En todos los casos donde el producto no corresponda con la evidencia en la solicitud, el costo del envío no será reembolsable y será responsabilidad del cliente recuperar su paquete pagando un nuevo gasto de envío.

 

 

Política de cambios

 

Sólo tienes 48 horas para revisar y notificar si algún artículo llego con defectos o mal estado, desde la recepción de tu pedido para pedir el cambio de este, el cambio se realiza al momento de que el paquete sea retornado a almacén y se hayan revisado condiciones, el costo del envío deberá ser cubierto por el Tu Calcetín, el cambio puede tardar hasta 10 días hábiles dependiendo de la paquetería y está sujeto a que el cliente llevé a la paquetería el paquete que será devuelto.

 

Es aplicable para compras realizadas por medio de nuestros canales oficiales, cuenta oficial de instagram, facebook, whatsapp business, así como para nuestra tienda online.

 

  1. Por higiene, los productos de contacto directo con la piel no son susceptibles a cambios ni devoluciones, por lo que no deben de estar con el empaque o etiqueta removido y/o dañado.
  2. No aplica para cambio ni devolución para paquetes, cajas misteriosas o articulos con descuento.
  3. No aplica para cambio ni devolución artículos de edición limitada o estacionales.
  4. No aplica para cambio ni devolución artículos personalizados.
  5. Si ya cubres con los puntos anteriores, manda un correo a uribe@tucalcetin.com con el título SOLICITUD DE CAMBIO.
  6. Todos los productos Tu Calcetín están sujetos a disponibilidad de inventario, tallas y colores.
  7. Si tu solicitud fue aprobada te haremos llegar una guía para que nos envíes de regreso la prenda, esta guía deberá ir pegada a una caja totalmente sellada.
  8. Una vez que recibamos y validemos tu paquete, se te emitirá un vale con un código por el valor del cambio, con el cual deberás ingresar a nuestra página oficial y comprar el modelo en la talla deseada y aplicar este código en la sección de checkout; este saldo a favor no incluye el gasto de envío, el cual el cliente se compromete a pagar.
  9. Considera que, aunque tu solicitud haya sido aceptada, Tu Calcetín se reserva el derecho de aprobación hasta haber recibido y validado el producto en cuestión. En todos los casos donde el producto no corresponda con la evidencia en la solicitud, el costo del envío no será reembolsable y será responsabilidad del cliente recuperar su paquete pagando un nuevo gasto de envío.

 

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y ACLARACIONES EN COMPRAS AL POR MAYOR Y MAQUILA PERSONALIZADA. 

 

 IMPORTANTE: Te recordamos que para cualquier aclaración de producto faltante o equívoco  es necesario presentar evidencia en vídeo (sin cortar) rompiendo las cintas y sellos de seguridad del paquete mostrando el contenido (conteo de piezas), trabajamos para brindarte el mejor servicio, ¡Gracias por tu preferencia!

 

CAMBIOS

    1. No se realizan cambios en productos que hayas comprado en descuento, rebaja o promoción a menos que se muestre algún defecto de fábricación el cuál deberá ser reportado dentro de las primeras 48 horas de recepción del pedido.
    2. Tienes hasta 48 horas para tramitar una solicitud de cambio después de haber recibido tu pedido, después de este tiempo no se aceptan ningún tipo de solicitud, sin excepción alguna.
    3. Para cualquier aclaración de producto faltante o equívoco es necesario presentar evidencia en vídeo (sin cortar) rompiendo las cintas y sellos de seguridad del paquete mostrando el contenido (conteo de piezas)
    4. Si ya cubres con los puntos anteriores, manda un correo a uribe@tucalcetin.com con el título SOLICITUD DE CAMBIO.
    5. Todos los productos Tu Calcetín están sujetos a disponibilidad de inventario, tallas y colores.
    6. Si tu solicitud fue aprobada te haremos llegar una guía para que nos envíes de regreso la prenda, esta guía deberá ir pegada a una caja totalmente sellada.
    7. Una vez que recibamos y validemos tu paquete, se te emitirá un vale con un código por el valor del cambio, con el cual deberás ingresar a nuestra página oficial y comprar el modelo en la talla deseada y aplicar este código en la sección de checkout; este saldo a favor no incluye el gasto de envío, el cual el cliente se compromete a pagar.

Considera que, aunque tu solicitud haya sido aceptada, Tu Calcetín se reserva el derecho de aprobación hasta haber recibido y validado el producto en cuestión. En todos los casos donde el producto no corresponda con la evidencia en la solicitud, el costo del envío no será reembolsable y será responsabilidad del cliente recuperar su paquete pagando un nuevo gasto de envío.  

 

 

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y ACLARACIONES EN COMPRAS AL POR MAYOR Y MAQUILA PERSONALIZADA .

 

 IMPORTANTE: Te recordamos que para cualquier aclaración de producto faltante o equívoco  es necesario presentar evidencia en vídeo (sin cortar) rompiendo las cintas y sellos de seguridad del paquete mostrando el contenido (conteo de piezas), trabajamos para brindarte el mejor servicio, ¡Gracias por tu preferencia!

 

CAMBIOS

  1. No se realizan cambios en productos que hayas comprado en descuento, rebaja o promoción a menos que se muestre algún defecto de fábricación el cuál deberá ser reportado dentro de las primeras 48 horas de recepción del pedido.
  2. Tienes hasta 48 horas para tramitar una solicitud de cambio después de haber recibido tu pedido, después de este tiempo no se aceptan ningún tipo de solicitud, sin excepción alguna.
  3. Para cualquier aclaración de producto faltante o equívoco es necesario presentar evidencia en vídeo (sin cortar) rompiendo las cintas y sellos de seguridad del paquete mostrando el contenido (conteo de piezas)
  4. Si ya cubres con los puntos anteriores, manda un correo a uribe@tucalcetin.com con el título SOLICITUD DE CAMBIO.
  5. Todos los productos Tu Calcetín están sujetos a disponibilidad de inventario, tallas y colores.
  6. Si tu solicitud fue aprobada te haremos llegar una guía para que nos envíes de regreso la prenda, esta guía deberá ir pegada a una caja totalmente sellada.
  7. Una vez que recibamos y validemos tu paquete, se te emitirá un vale con un código por el valor del cambio, con el cual deberás ingresar a nuestra página oficial y comprar el modelo en la talla deseada y aplicar este código en la sección de checkout; este saldo a favor no incluye el gasto de envío, el cual el cliente se compromete a pagar.
  8. Considera que, aunque tu solicitud haya sido aceptada, Tu Calcetín se reserva el derecho de aprobación hasta haber recibido y validado el producto en cuestión. En todos los casos donde el producto no corresponda con la evidencia en la solicitud, el costo del envío no será reembolsable y será responsabilidad del cliente recuperar su paquete pagando un nuevo gasto de envío.
  9. En maquila personalizada los únicos cambios aceptados son aquellos que esten relacionados con un error de producción mismo que tiene que ser reportado dentro de las primeras 48 horas de recepción de la mercancía para que nuestro equipo haga el cambio correspondiente en caso de aplicarlo. 

DEVOLUCIONES

  1. No se realizan devoluciones monetarias en productos que hayas comprado en descuento, rebaja o promoción, así como productos en paquete y los accesorios de contacto directo con la piel.
  2. Tienes hasta 24 horas para tramitar una solicitud de devolución después de haber recibido tu pedido, después de este tiempo no se aceptan ningún tipo de solicitud, sin excepción alguna.
  3. Si ya cubres con los puntos anteriores, manda un correo a uribe@tucalcetin.com para tramitar tu devolución.
  4. Si tu solicitud fue aprobada te haremos llegar una guía para que nos envíes de regreso la prenda, esta guía deberá ir pegada a una caja totalmente sellada.
  5. Una vez que recibamos y validemos tu paquete, se te emitirá un vale con un código por el valor de la devolución, con el cual deberás ingresar a nuestra página oficial y comprar el modelo en la talla deseada y aplicar este código en la sección de checkout.
  6. Considera que, aunque tu solicitud haya sido aceptada, Tu Calcetin se reserva el derecho de aprobación hasta haber recibido y validado el producto en cuestión. En todos los casos donde el producto no corresponda con la evidencia en la solicitud, el costo del envío no será reembolsable y será responsabilidad del cliente recuperar su paquete pagando un nuevo gasto de envío.
  7. Si requieres solicitar tu reembolso, debes cubrir los puntos anteriores y posteriormente envíanos un e-mail a uribe@tucalcetin.com.mx indicando tu número de pedido.
  8. No existen reembolsos por concepto de paquetería o envío de la mercancía.
  9. No existen reembolsos por concepto de arrepentimiento de compra. 
  10. El proceso de reembolso puede tardar de 15 a 30 días hábiles a partir de la aprobación de la solicitud de devolución.
  11. En maquila personalizada no existe la devolución o reembolso por tema de arrepentimiento de compra o cancelación anticipada del pedido. Una vez ingresada la orden de compra y realizado el pago de anticipo, se entenderá como confirmado el pedido..
  12. La maquila personalizada podrá ser solicitada a través de cualquiera de nuestros canales sociales, como Facebook, Instagram, WhatsApp y TikTok, y quedará sujeta a los términos y condiciones de este sitio.
  13. En Maquila personalizada el envío es resposabillidad del contratnte, pudiendo apoyarse de nuestro equipo para proporcionarlse una guía de algun proveedor logistico tercero, misma que será cotizada de acuerdo al volumen y fecha del pedido, entendiendo que los retrasos derivados de la paquetería son responsabilidad ajena a nuestra empresa, los tiempos de producción son pactados al ingresar el proyecto y son independientes al envío de la mercancía. 

 NOTA:

  • Todos los paquetes están asegurados en caso de pérdida por la paquetería, nosotros nos hacemos resposables al 100%.
  • El rastreo del pedido es responsabilidad del cliente, los retrasos de la paquetería y/o cualquier inconveniente de la misma están fuera de nuestras manos, sin embargo estaremos apoyando para la gestión de los reportes y busqueda del paquete.
  • La paquetería NO tiene como obligación marcarte, debes estar al pendiente de tu pedido, en caso de que se haga intento de entrega y no te localicen deberás ir por el paquete a las oficinas de la paquetería.
  • En caso de que el paquete sea retornado se notificara al cliente para adquirir un nuevo envío con cargo adicional si fuera el caso, en caso de no recibir respuesta pasando 15 días naturales el paquete ya no es responsabilidad de nuestra empresa